Politica di Rimborso

1. INTRODUZIONE

Digital italia info (di seguito "l'Accademia", "noi", "nostro") si impegna a fornire servizi formativi di alta qualità e a garantire la soddisfazione dei propri clienti. La presente Politica di Rimborso descrive le condizioni e le procedure per richiedere il rimborso dell'acquisto di corsi online.

Questa politica è conforme alla normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori, in particolare al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) come modificato dal D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21, che recepisce la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

2. DIRITTO DI RECESSO LEGALE

2.1 Normativa Applicabile

In conformità con l'art. 52 e seguenti del Codice del Consumo italiano, i consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti dalla legge.

2.2 Chi Può Esercitare il Diritto di Recesso

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori, definiti come persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Non si applica a:

• Acquisti effettuati da aziende, professionisti o enti
• Acquisti per scopi commerciali o professionali
• Acquisti con P.IVA per uso aziendale

2.3 Periodo di Recesso

Il periodo di recesso è di 14 giorni decorrenti da:

• La data di conferma dell'ordine e completamento del pagamento
• La data di ricezione dell'email con le credenziali di accesso al corso

Se l'ultimo giorno del periodo cade in un giorno festivo o non lavorativo, il termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.

2.4 Eccezioni al Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

• Contenuti digitali forniti su supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso

Pertanto, il diritto di recesso decade se hai iniziato a fruire dei contenuti del corso dopo aver:

• Effettuato l'accesso alla piattaforma del corso
• Visualizzato lezioni video
• Scaricato materiali didattici
• Espressamente accettato la perdita del diritto di recesso al momento dell'acquisto

2.5 Come Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi inviarci una dichiarazione inequivocabile della tua decisione di recedere dal contratto prima della scadenza del periodo di recesso. Puoi utilizzare:

Metodo 1: Modulo di Recesso Online

• Accedi al tuo account su digital-italia-info.com
• Vai su "I miei ordini"
• Seleziona l'ordine per cui desideri esercitare il recesso
• Clicca su "Richiedi rimborso" e compila il modulo

Metodo 2: Email

• Invia un'email a: refunds@digital-italia-info.com
• Oggetto: "Richiesta di recesso - Ordine n. [numero ordine]"
• Includi: nome, cognome, indirizzo, email, numero d'ordine, data d'acquisto

Metodo 3: Raccomandata A/R

• Indirizzo: Digital italia info, Piazza Piras 598 Appartamento 29, Cesare salentino, 72107 Forlì-Cesena (CB), Italy
• Oggetto: "Esercizio del diritto di recesso ex art. 52 Codice del Consumo"

Metodo 4: Modulo Standard

Puoi utilizzare il modulo di recesso standard allegato di seguito o scaricabile dal nostro sito:

2.6 Effetti del Recesso

In caso di recesso valido entro i termini e nel rispetto delle condizioni:

• Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna (se applicabili)
• Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo
• L'accesso al corso verrà immediatamente revocato
• Non ti sarà addebitato alcun costo per il rimborso

2.7 Tempi di Rimborso

Elaboreremo il rimborso entro 14 giorni dalla data in cui siamo venuti a conoscenza della tua decisione di recedere dal contratto.

I tempi di accredito sul tuo conto dipendono dal metodo di pagamento:

• Carta di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi
• PayPal: 3-5 giorni lavorativi
• Bonifico bancario: 3-7 giorni lavorativi

3. GARANZIA DI SODDISFAZIONE 14 GIORNI

3.1 Impegno alla Qualità

Oltre al diritto di recesso legale, offriamo una Garanzia di Soddisfazione di 14 giorni su tutti i nostri corsi. Siamo così sicuri della qualità dei nostri contenuti formativi che ti offriamo la possibilità di richiedere il rimborso completo se non sei soddisfatto, anche dopo aver iniziato a fruire del corso.

3.2 Condizioni della Garanzia

Puoi richiedere il rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto se:

• Il corso non soddisfa le tue aspettative
• I contenuti non corrispondono alla descrizione
• Riscontri problemi tecnici non risolvibili
• Per qualsiasi altro motivo di insoddisfazione

3.3 Limiti della Garanzia

La Garanzia di Soddisfazione ha alcune limitazioni ragionevoli:

• Non si applica se hai completato più del 50% del corso
• Non si applica se hai scaricato tutti i materiali supplementari
• Non si applica in caso di abuso evidente (esempio: acquisti ripetuti e rimborsi dello stesso corso)
• Ci riserviamo il diritto di rifiutare rimborsi in caso di comportamenti fraudolenti

3.4 Come Richiedere il Rimborso con Garanzia di Soddisfazione

Per richiedere un rimborso nell'ambito della nostra Garanzia di Soddisfazione:

1. Contatta il nostro supporto clienti via email: support@digital-italia-info.com
2. Indica il numero d'ordine e il motivo dell'insoddisfazione
3. Fornisci feedback costruttivo (ci aiuta a migliorare)
4. Riceverai conferma della richiesta entro 24-48 ore
5. Il rimborso sarà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi

3.5 Feedback e Miglioramento Continuo

Apprezziamo molto il tuo feedback. Se richiedi un rimborso, ti chiederemo gentilmente di condividere i motivi della tua insoddisfazione. Questo ci aiuta a:

• Migliorare continuamente i nostri corsi
• Identificare e risolvere problemi tecnici
• Comprendere meglio le esigenze degli studenti
• Adattare i contenuti alle aspettative del mercato

4. RIMBORSI PARZIALI E CIRCOSTANZE SPECIALI

4.1 Rimborsi Parziali

In alcune circostanze eccezionali, possiamo offrire rimborsi parziali anche oltre il periodo di 14 giorni:

Problemi Tecnici Gravi

• Se riscontri problemi tecnici persistenti che impediscono la fruizione del corso
• Se la qualità video/audio è significativamente inferiore agli standard promessi
• Se i materiali non sono accessibili per problemi della piattaforma

Condizioni: devi aver segnalato il problema al supporto tecnico e non abbiamo potuto risolverlo entro un tempo ragionevole (15 giorni lavorativi).

Contenuto Significativamente Diverso

• Se il contenuto del corso è sostanzialmente diverso da quanto descritto
• Se mancano moduli o lezioni annunciati nella descrizione del corso
• Se la durata effettiva è inferiore del 30% o più rispetto a quanto indicato

Circostanze Personali Eccezionali

Valutiamo caso per caso richieste di rimborso dovute a:

• Gravi problemi di salute documentati
• Perdita del lavoro con documentazione
• Eventi familiari gravi

In questi casi, richiediamo documentazione appropriata e valutiamo discrezionalmente.

4.2 Rimborsi per Acquisti Multipli o Errori

Acquisto Accidentale Doppio

Se acquisti accidentalmente lo stesso corso due volte:

• Contattaci immediatamente
• Rimborseremo completamente l'acquisto duplicato
• Nessun limite temporale per questo tipo di rimborso

Errore nel Corso Selezionato

Se acquisti il corso sbagliato per errore:

• Puoi richiedere un cambio con un altro corso di pari valore entro 48 ore
• Oppure un rimborso completo se non hai iniziato a fruire del contenuto
• Questa politica è valida una sola volta per utente

5. ECCEZIONI E PRODOTTI NON RIMBORSABILI

5.1 Corsi Completati

Non sono rimborsabili corsi che hai:

• Completato al 100%
• Completato oltre il 50% dopo il periodo di garanzia
• Ottenuto il certificato di completamento

5.2 Accessi Multipli Sospetti

Se rileviamo condivisione dell'account o accessi simultanei da dispositivi/località diverse:

• L'account può essere sospeso
• La richiesta di rimborso sarà rifiutata
• Potremmo intraprendere azioni legali per violazione dei Termini di Servizio

5.3 Scaricamento Completo dei Materiali

Se hai scaricato tutti o la maggior parte dei materiali supplementari del corso:

• Il rimborso può essere rifiutato
• Valuteremo caso per caso
• Potremmo offrire un rimborso parziale

5.4 Corsi Promozionali o Scontati

Per corsi acquistati con sconti superiori al 50%:

• Si applicano le stesse politiche di rimborso
• Il rimborso sarà dell'importo effettivamente pagato
• Non includiamo il valore nominale dello sconto

5.5 Acquisti Aziendali

Per licenze aziendali o acquisti multipli:

• Politiche di rimborso personalizzate da concordare al momento dell'acquisto
• Generalmente più restrittive rispetto agli acquisti individuali
• Contattare il reparto B2B per dettagli: business@digital-italia-info.com

6. PROCESSO DI RIMBORSO DETTAGLIATO

6.1 Step 1: Invio della Richiesta

Invia la tua richiesta di rimborso tramite uno dei metodi indicati nelle sezioni precedenti, includendo:

• Numero d'ordine (lo trovi nell'email di conferma)
• Nome del corso acquistato
• Data di acquisto
• Motivo della richiesta (opzionale ma apprezzato)
• Metodo di pagamento utilizzato

6.2 Step 2: Conferma di Ricezione

Entro 24-48 ore riceverai:

• Email di conferma della ricezione della richiesta
• Numero di ticket di supporto per tracciare la pratica
• Eventuale richiesta di informazioni aggiuntive

6.3 Step 3: Valutazione

Il nostro team valuterà la richiesta verificando:

• Conformità con i termini della politica di rimborso
• Tempistiche della richiesta
• Livello di fruizione del corso
• Eventuali problemi tecnici segnalati

Tempo di valutazione: 2-3 giorni lavorativi

6.4 Step 4: Decisione

Riceverai una comunicazione con:

• Approvazione: conferma del rimborso e tempi di elaborazione
• Rifiuto: motivazione dettagliata e eventuali alternative (credito, cambio corso)
• Richiesta informazioni: necessità di chiarimenti o documentazione

6.5 Step 5: Elaborazione del Rimborso

Se approvato:

• Elaboriamo il rimborso entro 5-14 giorni lavorativi
• Invieremo email di conferma dell'elaborazione
• L'accesso al corso verrà revocato

6.6 Step 6: Accredito sul Conto

I tempi di accredito variano in base al metodo di pagamento:

• Carta di credito: 5-10 giorni lavorativi dal rimborso
• Carta di debito: 5-10 giorni lavorativi dal rimborso
• PayPal: 3-5 giorni lavorativi dal rimborso
• Bonifico bancario: 3-7 giorni lavorativi dal rimborso

Nota: i tempi dipendono anche dalla tua banca/istituto finanziario.

7. ALTERNATIVE AL RIMBORSO

7.1 Credito per Acquisti Futuri

Invece del rimborso monetario, puoi optare per:

• Credito del 110% dell'importo pagato da utilizzare per altri corsi
• Validità del credito: 12 mesi dalla data di emissione
• Trasferibile su qualsiasi corso del catalogo
• Non cumulabile con altri sconti promozionali

7.2 Cambio Corso

Puoi cambiare il corso acquistato con un altro di:

• Pari valore: cambio gratuito entro 30 giorni
• Valore superiore: paghi solo la differenza
• Valore inferiore: ricevi un credito per la differenza

Condizioni: non aver completato più del 25% del corso originale.

7.3 Estensione dell'Accesso

Per problemi temporanei (esempio: mancanza di tempo):

• Offriamo la possibilità di "congelare" il corso
• Puoi riprendere quando preferisci
• Accesso assicurato anche se aggiorniamo i contenuti

7.4 Supporto Tecnico Prioritario

Se il problema è tecnico:

• Assegnazione di un tecnico dedicato
• Risoluzione prioritaria del problema
• Sessione 1-to-1 per assistenza
• Estensione gratuita dell'accesso per compensare il disservizio

8. RECLAMI E CONTROVERSIE

8.1 Procedura di Reclamo

Se non sei soddisfatto della gestione della tua richiesta di rimborso:

1. Primo livello: Contatta il customer service manager a complaints@digital-italia-info.com
2. Secondo livello: Escalation al direttore operativo (risposta entro 5 giorni lavorativi)
3. Terzo livello: Riesame da parte del management (risposta entro 10 giorni lavorativi)

8.2 Mediazione

Prima di intraprendere azioni legali, le parti si impegnano a tentare una mediazione attraverso:

• Organismo di Mediazione presso la Camera di Commercio competente
• Piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

8.3 Risoluzione Stragiudiziale delle Controversie

In alternativa alla mediazione, puoi ricorrere a:

• Conciliazione: presso le Camere di Commercio
• Arbitrato: secondo il regolamento della Camera Arbitrale competente
• ADR Online: attraverso la piattaforma europea ODR

8.4 Autorità di Vigilanza

Per questioni relative a pratiche commerciali scorrette o violazioni del Codice del Consumo, puoi rivolgerti a:

• Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM)
• Associazioni dei Consumatori (Altroconsumo, Codacons, ecc.)

9. CASI PARTICOLARI

9.1 Forza Maggiore

In caso di eventi di forza maggiore (calamità naturali, pandemie, guerre, ecc.) che impediscano:

• La fruizione dei corsi per problemi tecnici prolungati
• L'erogazione dei servizi come promesso

Offriamo:

• Estensione automatica dell'accesso per il periodo di interruzione
• Credito aggiuntivo per future iscrizioni
• Rimborso parziale o totale a discrezione dell'Accademia

9.2 Cessazione del Servizio

Nel caso improbabile di chiusura dell'Accademia o cessazione di un corso:

• Preavviso di almeno 60 giorni
• Rimborso proporzionale per il periodo non fruito
• Possibilità di scaricare tutti i materiali prima della chiusura

9.3 Aggiornamenti Significativi del Corso

Se apportiamo modifiche sostanziali a un corso già acquistato:

• Accesso assicurato sia alla versione vecchia che nuova
• Nessun costo aggiuntivo per gli aggiornamenti
• Se le modifiche riducono il valore: possibilità di rimborso parziale

10. TRASPARENZA E BUONE PRATICHE

10.1 Impegno alla Trasparenza

Ci impegniamo a:

• Comunicare chiaramente tutte le politiche di rimborso prima dell'acquisto
• Non utilizzare linguaggio ingannevole o clausole nascoste
• Processare le richieste in modo equo e tempestivo
• Fornire risposte chiare e motivate

10.2 Statistiche sui Rimborsi

Per trasparenza, pubblichiamo annualmente:

• Percentuale di richieste di rimborso ricevute
• Percentuale di rimborsi approvati vs. rifiutati
• Tempo medio di elaborazione
• Principali motivi di rimborso

Consulta la sezione "Trasparenza" sul nostro sito per i dati aggiornati.

10.3 Miglioramento Continuo

Utilizziamo i feedback dalle richieste di rimborso per:

• Identificare aree di miglioramento nei corsi
• Risolvere problemi tecnici ricorrenti
• Migliorare le descrizioni e aspettative dei corsi
• Aggiornare i contenuti in base alle esigenze degli studenti

11. CONTATTI PER RICHIESTE DI RIMBORSO

11.1 Canali di Contatto

Per richieste di rimborso, puoi contattarci tramite:

Email:
Rimborsi: refunds@digital-italia-info.com
Supporto generale: support@digital-italia-info.com
Reclami: complaints@digital-italia-info.com

Telefono:
+39065883384
Lunedì-Venerdì: 9:00-18:00 CET
(per richieste urgenti)

Indirizzo Postale:
Digital italia info
Ufficio Rimborsi
Piazza Piras 598 Appartamento 29
Cesare salentino, 72107 Forlì-Cesena (CB)
Italy

Modulo Online:
Disponibile nella sezione "Supporto" del tuo account su digital-italia-info.com

11.2 Informazioni da Fornire

Per accelerare la tua richiesta, includi sempre:

• Nome e cognome completi
• Email associata all'account
• Numero d'ordine (formato: ORD-XXXXXXXX)
• Nome esatto del corso
• Data di acquisto
• Importo pagato
• Metodo di pagamento utilizzato
• Motivo della richiesta (opzionale)

11.3 Tempi di Risposta

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste:

• Conferma di ricezione: entro 24 ore
• Valutazione completa: entro 3 giorni lavorativi
• Elaborazione rimborso: entro 14 giorni dall'approvazione

12. MODIFICHE ALLA POLITICA DI RIMBORSO

12.1 Diritto di Modifica

Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione sul sito.

12.2 Notifica delle Modifiche

In caso di modifiche sostanziali, ti informeremo tramite:

• Email all'indirizzo registrato
• Banner sul sito web
• Notifica al prossimo accesso al tuo account

12.3 Applicabilità delle Modifiche

Le modifiche si applicano:

• Acquisti futuri: dalla data di pubblicazione delle modifiche
• Acquisti passati: si applica la politica in vigore al momento dell'acquisto per i diritti di recesso legali; per la garanzia di soddisfazione, si applica la politica più favorevole al cliente

12.4 Storico delle Versioni

Manteniamo uno storico di tutte le versioni di questa politica, disponibile su richiesta.

13. DISPOSIZIONI FINALI

13.1 Legge Applicabile

Questa Politica di Rimborso è regolata dalla legge italiana, in particolare dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dalle normative europee in materia di tutela dei consumatori.

13.2 Relazione con Altri Documenti

Questa politica deve essere letta insieme a:

• Termini e Condizioni
• Politica sulla Privacy
• Descrizione specifica del corso acquistato

In caso di conflitto, prevale il documento più favorevole al consumatore.

13.3 Severability

Se una qualsiasi disposizione di questa politica viene ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.

13.4 Lingua

Questa Politica di Rimborso è redatta in italiano. In caso di traduzione in altre lingue, in caso di discrepanze prevale la versione italiana.